MNP Gagal Code SP61? Ini Cabaran Sebenar Bila Nak Kekalkan Nombor Lama

 

Nak tukar telco tetapi **nak kekalkan nombor telefon lama** memang nampak mudah.

Daftar SIM baru → buat permohonan port-in → tunggu proses selesai.

Tapi realitinya, tak semua permohonan MNP terus berjaya.

Baru-baru ini saya bantu seorang customer yang nak berpindah ke Eastel sambil mengekalkan nombor lama.

Permohonan pertama dibuat…

❌ REJECTED

Cuba kali kedua pula…

❌ Masih tak lulus.

Dalam sistem, keluar satu status yang agak mencabar:

> ANCHOR_PORTIN_ANS SP61: Customer numbers are temporarily disconnected – involuntarily

Maksudnya, sistem menunjukkan nombor customer tersebut berada dalam keadaan terputus sambungan buat sementara waktu secara involuntary

Jadi proses port-in tidak dapat diteruskan seperti biasa.

😅 Di Sinilah Customer Mula Pening

Bila kita nak kekalkan nombor lama, proses MNP sebenarnya melibatkan telco lama dan telco baru.

Jadi kalau terdapat masalah pada status nombor di telco lama, permohonan port-in boleh ditolak.

Dan perkara seperti ini memang boleh menjadi agak mencabar untuk customer yang tak biasa dengan proses MNP.

Lebih-lebih lagi apabila kita sudah cuba sekali…

Tak lulus.

Cuba kali kedua…

Masih rejected.

Nak buat apa pula? 😅

🔧 Solusi: Hubungi Telco Lama

Dalam situasi macam ini, jangan hanya ulang submit permohonan berkali-kali.

Langkah yang lebih sesuai ialah hubungi telco lama terlebih dahulu.

Tanyakan kepada mereka:

📌 Apakah status sebenar nombor tersebut?

📌 Kenapa nombor dikategorikan sebagai temporarily disconnected?

📌 Adakah terdapat sekatan yang menghalang proses MNP?

📌 Bolehkah status nombor diperbetulkan supaya permohonan port-in boleh dibuat semula?

Selepas masalah di pihak telco lama diselesaikan, barulah cuba semula proses MNP.

💡 Pengalaman Ini Mengajar Satu Perkara

Kalau anda nak tukar telco tetapi nak kekalkan nombor lama, jangan panik kalau permohonan pertama gagal.

MNP rejected bukan semestinya bermaksud nombor itu tak boleh dipindahkan selama-lamanya.*

Kena tengok dahulu sebab penolakan yang diberikan dalam sistem.

Setiap rejection boleh mempunyai punca yang berbeza.

Sebab itu penting untuk baca error code / remarks yang diberikan.

Dalam kes customer saya ini, dua kali permohonan masih tidak berjaya.

Jadi langkah seterusnya ialah:

Semak status → Hubungi telco lama → Selesaikan isu → Cuba MNP semula.

---

💜 Nak Tukar Ke Eastel Tetapi Takut MNP?

Kalau anda nak masuk Eastel dan nak kekalkan nombor lama, saya boleh bantu terangkan prosesnya.

Kalau MNP berjaya, anda boleh terus menggunakan nombor sedia ada.

Kalau MNP ada masalah, jangan terus panik.

Screenshot error atau status tersebut dan semak dahulu puncanya.

Yang penting, kita selesaikan satu persatu. 🤝

📱 Nak kekalkan nombor lama?

💬 Boleh sembang dengan saya dahulu sebelum daftar. Klik Button whatsapp belah kanan bawah

Saya terangkan proses MNP dari awal sampai faham.

#Eastel #MNP #PortIn #TukarTelco #KekalNomborLama #EastelMalaysia #TipsMNP #PortInEastel #SIMKadEastel #TelcoMalaysia